24 

Rate.ee-sse “valuuta” tellimisega tühjendavad lapsed vanemate rahakotte

EMT nõudis koolipoisi emalt ligi 4000kroonise telefoniarve tasumist, ehkki poisi arve limiidiks oli märgitud vaid sada krooni kuus.

Sügis 2006. Tallinlanna Anneli
R-i poeg läks esimest aastat kodust kaugemal asuvasse kooli. Et pojaga ühendust pidada, tellis Anneli oma EMT numbri kõrvale Pop'i liitumise. See on lastele suunatud kõnekaart. Popi kasuks otsustas Anneli sellepärast, et lapsele sai määrata ühe lühinumbri (antud juhul ema oma), millele ta sai tasuta helistada. EMTs hoiatati Annelit ootamatu asja eest: laps ei tohi mingil juhul sellele lühinumbrile sõnumit saata, sest üks sms maksab 100 krooni!

Mida imet?

Annelile teatati, et lühinumber oli olnud loomade varjupaiga kasutuses ja see 100 krooni minevat sel juhul varjupaiga toetuseks. Anneli: "Lugesin siis pojale mitu korda sõnu peale, et ta ei unustaks."

Lisaks tellis ema Saldostopi teenuse, määrates kuulimiidiks 100 krooni. See on ka miinimumlimiit. "Klienditeenindaja hoiatas mind, et summa võib veidi üle minna, sest süsteem ei kontrolli saldot iga hetk," lisab Anneli. "Nii ongi olnud, et arve lapse mobiilil on olnud umbes 160 krooni."

Algas uus kuu. November.

Seitsmendal päeval sai ema sõnumi, et peab poja sms-ide eest tasuma 3500 krooni. Vastasel korral väljuvad kõned piiratakse. Ta läks EMT esindusse selgitust saama. "Ka klienditeenindaja ütles, et ei mõista... Lõpuks avas ta minule saadetud sõnumi sisu ja - üllatus-üllatus - minu poeg oli smsinud tasulistele numbritele 3500 krooni eest! Ja seda hoolimata sajakroonisest limiidist..."

Järgnes pikk tõe jälitamine. See polnud kerge.

"Esmalt selgus, et kõik n-ö tegijad EMTs poevad klienditeenindajate selja taha. Kui sul on konkreetne mure, siis saab helistada tasuta EMT infotelefonile 123 või EMT esinduse klienditeenindajale või peamaja administraatorile, aga kaugemale sul lihtsalt pole võimalik saadagi. Kuid klienditeenindajatel on piiratud info ja õigused ning üldjuhul nad nõu anda ei oska."

Mõned klienditeenindajad olid ka ise sellise summa peale üllatunud: üks teatas, et saldostopp toimib iga paari minuti tagant; teine, et iga poole tunni tagant.

"Tagantjärele imestan, et esinduste uksele koristajat polnud pandud, et ma edasi ei pääseks - tore, et oli võimalus üldse klienditeenindajagagi suhelda," pahandab ta.

Annelile pakuti võimalust kirjutada kaebus, mis faksitakse edasi õigetele inimestele. Vastust tulevat oodata kaks nädalat. "Kirjutasin paberile, et kuna mul oli tellitud Saldostopi teenus 100 kroonile, pole ma nõus maksma 3500kroonist arvet."

Ta pöördus ka Tarbijakaitseametisse. Sealne ametnik ütles Annelile, et mõistab teda ning et juhtunu on äärmiselt kahetsusväärne, kuid ennustas, et ilmselt tuleb raha siiski Annelil oma taskust maksta. Veelgi enam - ametnik ütles talle, et on sama probleemi pärast EMTga kohtus käinud.

Murettegev teema pole lapsevanematele uudis. "Minu lapse kooli õpetajad teadsid selliseid juhtumeid teisigi," ütleb Anneli.

Millele see raha siis kulus? Uus üllatus: saates lühisõnumi numbrile 15154 saab osta suhtlusportaali Rate.ee kontodele SOLe. SOL on Rate.ee oma valuuta, millega saab osta eri teenuseid Rate.ee portaalis. SOLe saab ka konverteerida pangakonto kaudu päriskroonideks.

Anneli: "Näiteks kasutab keegi tugevam ja võimukam ära väiksema lap se mobiili, et oma kontole SOLe saata, ja hiljem teeb need sularahaks. Kas pole huvitav süsteem? Aga Saldostopp, nagu mulle hiljem seletati, kontrollib siiski saldot päevase täpsusega. Vaat selle eest mind küll ei hoiatatud."

Selgus ka, et kuigi need SOLid telliti Anneli poja mobiililt eri Rate.ee kontodele, ometi poisid, kes on arvete omanikud, SOLe kasutada ei saa. Need on blokeeritud. Anneli arvab, et "ilmselt seoses minu asjaajamise ja arvukate helistamistega nii EMTsse kui Rate.ee portaali".

"Kuid arve tuleb mul siiski maksta, mis ausalt öeldes käib üle jõu, ja ei oskagi arvata, kui kaua ma nüüd välja helistada ei saa. Kuid raha maksan ma mingite SOLide eest, mida poistel siiski pole! Kelle tasku see siis läheb?"

Aga üllatusi tuleb veel. Kui Anneli kavatses osade kaupa "võlga" tasuma hakata ja tahtis esimesed 500 krooni EMT-le üle kanda, selgus, et internetis makset teha ei õnnestu. "Kui mobiili number on suletud, siis iseteeninduse korras internetimakseid teha ei saa," seletati infotelefonilt. "Huvitav fakt minu jaoks. Ei maksa unustada, et mul pole EMT ees võlgnevust, vaid on krediidilimiidi ületamine," on Anneli nördinud. "Ma ei saa raha kanda ega vaadata kõnede eristust - mida klienditeenindajad soovitasid muide teha."

Mis edasi?

"Kui mul ükskord õnnestub tasapisi see arve millegi eest neile ära maksta, siis loomulikult loobun ma selle operaatori teenustest."